Všeobecné obchodní podmínky

Prodávajícím a provozovatelem Pizza Kaštánek je Lucie Říkovská, IČO 75253208, DIČ CZ8452144800, se sídlem a provozovnou Pod Kaštany 227, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem.

Kontakt: telefon 737 738 558, e-mail luc.rik@seznam.cz. Na těchto kontaktech lze řešit také změny objednávek, reklamace a další dotazy.

Před odesláním objednávky zákazník vidí vybrané položky a jejich úpravy, způsob převzetí, zvolený čas, cenu rozvozu, případnou slevu a celkovou cenu. Zadané údaje může před odesláním zkontrolovat a opravit.

Odesláním zákazník podává závaznou objednávku a zavazuje se uhradit její zobrazenou celkovou cenu. Web následně zobrazí potvrzení, že systém objednávku přijal. Smlouva je uzavřena přijetím objednávky provozovatelem k vyřízení; provozovatel může správnost objednávky ověřit telefonicky.

Objednávka se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel ji uchovává pro vyřízení a splnění zákonných povinností, zákazník k ní však nemá samostatný online účet ani přístup do archivu.

Platí nabídka, dostupnost a ceny zobrazené v okamžiku odeslání objednávky. Celková cena zahrnuje objednané položky a zvolené přísady, u rozvozu také cenu dopravy; započtená sleva je uvedena samostatně v rekapitulaci.

Objednávky vytvořené na webu se hradí při převzetí v hotovosti. Jiný způsob platby platí pouze tehdy, pokud jej provozovatel výslovně nabídne při objednávce nebo se na něm se zákazníkem předem dohodne.

Rozvoz je dostupný pouze na adresy, které web při objednávce vyhodnotí jako způsobilé. Cenu rozvozu a případnou minimální hodnotu objednávky zákazník uvidí po výběru přesné adresy ještě před odesláním. Rozvoz mimo zobrazené oblasti je možný jen po předchozí telefonické domluvě.

Osobní odběr probíhá na adrese Pod Kaštany 227, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem. Zákazník zvolí některý z nabízených časů doručení nebo vyzvednutí. Pokud vyřízení výrazně ovlivní provozní situace, doprava nebo jiná nepředvídatelná okolnost, provozovatel zákazníka podle možností kontaktuje.

Zákazník uvede úplné a pravdivé kontaktní údaje a doručovací adresu a v dohodnutém čase bude dostupný na uvedeném telefonu. Při převzetí zkontroluje, zda objednávka odpovídá rekapitulaci.

Změnu nebo zrušení objednávky je potřeba řešit co nejdříve telefonicky na čísle 737 738 558. Jakmile začala příprava čerstvého jídla, je změna nebo zrušení možné pouze po dohodě s provozovatelem.

Provozovatel může objednávku nepřijmout nebo po kontaktování zákazníka zrušit zejména při nedostupnosti položky, naplnění výrobní kapacity, uzavření provozovny, neplatných kontaktních či doručovacích údajích nebo jiné překážce, kvůli které ji nelze řádně splnit. Náhradu nedostupné položky provede jen se souhlasem zákazníka.

Alkoholické nápoje lze prodat a předat pouze osobě starší 18 let. Objednávající tuto skutečnost potvrzuje v košíku. Při předání může obsluha nebo kurýr požádat o prokázání věku dokladem totožnosti; při neprokázání věku alkohol nevydá.

Informace o alergenech jsou uvedeny v detailu jednotlivých položek. Při alergii, nesnášenlivosti nebo nejistotě ohledně složení doporučujeme ještě před objednáním zavolat na 737 738 558 a ověřit vhodnost konkrétního jídla.

Chybějící, zaměněnou, poškozenou nebo jinak vadnou část objednávky oznamte bez zbytečného odkladu na telefonu 737 738 558 nebo e-mailu luc.rik@seznam.cz. Uveďte prosím čas objednávky, kontakt a stručný popis problému; fotografie může pomoci rychlejšímu posouzení.

Podle povahy oprávněné reklamace lze zejména doplnit chybějící položku, dodat náhradní jídlo, poskytnout přiměřenou slevu nebo vrátit odpovídající část ceny. Doporučení oznámit vadu rychle neomezuje zákonná práva zákazníka.

U čerstvě připravovaného jídla nelze využít běžné čtrnáctidenní odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Jde zejména o zboží upravené podle požadavků zákazníka a zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby podle § 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

Jméno, telefon, doručovací adresu a případně e-mail provozovatel používá pro přijetí, přípravu a předání objednávky, řešení reklamací a splnění zákonných povinností. Údaje nejsou bez dalšího souhlasu používány k zasílání obchodních sdělení.

Případný problém se zákazníkem provozovatel přednostně řeší přímo na telefonu 737 738 558 nebo e-mailu luc.rik@seznam.cz. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může se zákazník obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů; informace jsou na coi.cz/informace-o-adr.

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Pozdější změna těchto podmínek nemá vliv na již uzavřené objednávky.